Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 14.10.2016 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Puine Oy (Y-tunnus 2809342-1). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja muualle Eurooppaan. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.puine.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Huomioithan, että teemme KAIKKI tuotteemme tilausperiaatteisesti, eli toimitusaikamme on aina 1-2 viikkoa. Tuotteen ollessa ns. Varastossa, se tarkoittaa tuotteen olevan tilattavissa, mutta ei välttämättä valmiina heti postitettavaksi. Kiireellisissä asioissa, kysythän AINA puhelimitse tai sähköpostitse sen hetken toimitusaikaa ja mahdollisuutta toimittaa nopeammin kuin 1-2 viikkoa.

Tiedustelut puhelimitse Puinen Shoppi 041 3174 794 (ti ja to 12-18, la 11-15)
tai  Jasmiina 044 2434 798 (arkipäivisin klo 9-17)

Tilausvahvistus

Lähetämme jokaisen onnistuneen tilaustapahtuman jälkeen sähköpostitse maksuvahvistuksen, josta näet:

  • tilausnumeron
  • tilaamasi tuotteet
  • tilauksen loppusumman

Mikäli teit tilauksen, muttet jostain syystä saanut maksuvahvistusta, otathan viipymättä yhteyttä myyjään info@puine.fi.

Maksutavat

Voit maksaa tuotteet kaikilla alla olevilla Checkoutin tarjoamilla maksuvaihtoehdoilla.
Checkout - Oma maksutapa kaikille
Checkout -palvelun maksuehdot

Checkout-palvelu kuluttajalle

“Checkout on kotimainen maksunvälityspalvelu, joka tarjoaa maksutavat kauppiaille verkossa, mobiilissa ja myymälässä. Palvelut ovat tällä hetkellä käytössä yli 10 000 suomalaisessa kaupassa, ja Checkout on välittänyt jo yli 12 miljoonaa maksutapahtumaa. Checkout on osa OP Ryhmää.”

Toimitusaika

Tuotteiden valmistusprosessi kestää tuotteesta riippuen pääsääntöisesti 1-3 vuorokautta. Tilaukset valmistetaan kuitenkin tilausjärjestyksessä, joten toimitusaika on 1-2 viikkoa, tämä vaihtelee jatkuvasti tilausmäärän vuoksi. Alamme valmistaa tuotteita mahdollisimman pian tilauksen saatuamme, mutta aina tilausjärjestyksessä.  Postitamme tuotteita jokainen arkipäivä. Ilmoitamme toimitusaikamuutoksista verkkokauppamme bannerissa sekä sosiaalisen median kanavissamme.

Huom. Emme pidä suurimmasta osasta tuotteita varastoa, joten mikäli tarvitset tuotteen jollekin tietylle päivälle kannattaa siitä kysyä asiakaspalvelusta ennen tilauksen tekemistä.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut, ja ne ilmoitetaan tilauksen teon yhteydessä. Toimitamme tilaukset paketteina, ja Asiakas saa toimituksen seurantakoodin toimitusvahvistuksen yhteydessä. Lähetysten jakeluyhtiöinä käytämme Postia ja Matkahuoltoa, voit itse valita näistä vaihtoehdoista sopivan toimitustavan.

Mikäli Asiakas jättää paketin noutamatta, tai paketti palautuu meille muista Puinesta riippumattomista syistä, veloitamme tästä aiheutuneet kulut (10,00 €), ja mahdollisen uudelleen lähettämisen kustannukset (5-8€) Asiakkaalta. Myös asiakkaan puolelta virheellisen tiedon antamisesta aiheutuvat kulut veloitamme asiakkaalta. Esimerkiksi väärä osoite / puhelinnumero. Vihreelliseksi tiedoksi lasketaan myös tilanne, jossa Asiakas on esimerkiksi ilman erillistä ilmoitusta matkoilla tilauksen lähettämisen ajankohtana, eikä tilausta pysty toimittamaan Asikkaalle, tai jos Asiakkaan osoite muuttuu tilauksen ja toimituksen välissä, emmekä ole saaneet uudesta osoitteesta tietoa.

Toimituksissa käytämme nykyään vain seurattavia toimitusmuotoja.

  • Paketti – toimitus valittuun noutopisteesen, pakettiautomaattiin (Smartpost) tai toimipisteeseen
  • Pikapaketti – kuljetus, jolla lähetys viedään perille seuraavana päivänä kello 8.00-16.00. (HUOM! Ei tarkoita, että tuotteella on päivän toimitusaika, jos tuotetta ei valmiina.)
  • Kotipaketti – toimitus kotiinkuljetuksena kello 21.00 mennessä.

 

  • Matkahuollon bussipaketti – toimitus noudettavaksi Matkahuollon asemalle tai asiamiespisteeseen (yht. 350 noutopistettä).
  • Lähellä paketti  – toimitus Matkahuollon asemalle, pakettiautomaattiin, asiamiespisteeseen tai myymäläpakettipisteeseen ympäri Suomen (noin 1600 noutopistettä)

Toimitamme paketit valitun jakeluyhtiön normaalien toimitusaikalupausten puitteissa, emmekä vastaa jakeluyhtiän tilapäisistä muutoksista tai viiveistä pakettien toimitusten suhteen.

Nouto työhuoneelta

Halutessaan asiakas voi noutaa tilaamansa tuotteet Lahdesta Puine Oy:n työtilasta osoitteesta Okeroistentie 1, 15800 Lahti. Shoppimme on auki ti ja to 12-18, sekä la 11-15. Shoppi on kuitenkin kiinni aina pyhäpäivinä, myös arkipyhinä. Noutaminen on mahdollista myös aukioloaikojen ulkopuolella erikseen sovittuna, ota tässä tapauksessa yhteyttä meihin puhelimitse.

Tilaukset ovat noudettavissa vasta, kun Asiakas on saanut “Tilaus on valmis noudettavaksi” viestin sähköpostiinsa tai tekstiviestin tilauksen noutamisesta. Tilaus on noudettava yhden (1) kuukauden sisällä valmistumispäivästä. Asiakas sitoutuu noutamaan tilauksensa ajoissa. Mikäli tilausta ei noudeta kuukauden kuluessa, on asiakas velvollinen maksamaan 6e postitusmaksun ja vastaanottamaan tilauksensa postitse.

Vaihto- ja palautusehdot

Tilauksesta valmistettavat tuotteet

Kaikki tuotteet valmistetaan tilauksesta, myös perustuotteemme, joita ei tarvitse kustomoida. Perustuotteisiimme pätee 14 vrk palautusoikeus. Huomiothan, että kustomoitavilla tilaustuotteilla ei ole 14 vrk:n palautusoikeutta, sillä tuote on uniikki ja tehty juuri Asiakasta varten. Mikäli olet tyytymätön tilaamaasi kustomoitavaan tuotteeseen, pyydämme sinua kuitenkin olemaan yhteydessä Myyjään info@puine.fi.

Vaihto ja palautus

Etäkaupassa on voimassa 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka ei koske edellämainittuja kustomoituja tilaustuotteita. Vaihto toiseen tuotteeseen on maksuton. Vaihto on mahdollinen samaan tuotteeseen eri värissä, tai samanhintaiseen toiseen tuotteeseen. Emme vaihda tuotetta eri hintaiseen tuotteeseen.

Palautusmaksu on 6 euroa, ja se pidätetään palautussummasta. Palautuksesta tulee aina tehdä ilmoitus Myyjälle sähköpostitse info@puine.fi.

Virheelliset tai vioittuneet tuotteet

Mikäli tilaamasi tuote on vioittunut tai muutoin virheellinen, pyydämme ystävällisesti olemaan välittömästi ja ennen tuotteen mahdollista käyttöä yhteydessä Myyjään info@puine.fi kuvan kera, reklamaatio on tehtävä kuljetuksessa vioittuneesta tuotteesta on tehtävä viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksesta, kuitenkin ennen käyttöä. Mikäli pakkaus on vioittunut kuljetuksessa, on vioittumisesta tehtävä ilmoitus välittömästi rahdinkuljettajalle, eli Postille.

Kuljetuksessa tai kuljetuksen aikana vioittuneet tuotteet ensisijaisesti korjataan, jos siihen on mahdollisuus. Asiakas toimittaa myyjälle tiedon tuotteen hajoamisesta mahdollisesti kuvan muodossa, jolloin Myyjä arvioi, onko tuote korjauskelpoinen. Mikäli tuote on korjauskelpoinen, Asiakas lähettää tuotteen tai tuotteet palautuskoodilla Myyjälle korjattavaksi. Mikäli tuote ei ole korjauskelpoinen, Asiakas sitoutuu hävittämään kelvottoman tuotteen tai vaihtoehtoisesti Myyjän pyynnöstä lähettämään sen takaisin Myyjälle. Korjauskelvoton tuote korvataan Asiakkaalle.

 

Palautusosoite:

Puine Oy / Palautus
Okeroistentie 1
15800 Lahti

Vastaaonotamme palautukset Postin kautta. Postin logistiikkatunnuksemme on 651228. Logistiikkatunnuksen avulla  Asiakas saa lähetettyä paketin meille ilman maksua. Laitathan meille aina sähköpostia ennen palautusta!

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Palautusmaksu on 6€, ja vähennämme sen hyvitettävästä summasta, myös osapalautuksissa.

Jos alkuperäinen tilaus on ollut yli 75€ ja täten ilmaisilla postikuluilla, ja palautuksen jälkeen tilauksen yhteissumma on alle 75€, vähennämme palautusmaksun lisäksi myös alkuperäisen tilauksen toteutuneet pakkaus- ja toimituskulut.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@puine.fi.

Virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin/Matkahuoltoon.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan velvollisuus on tututustua ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kun Asiakas hyväksyy tilauksen ja suorittaa onnistuneen maksutapahtuman, on hän sitoutunut noudattamaan Puine Oy:n tilaus- ja toimitusehtoja.

Huomioithan, että käyttämämme 1.laatuinen koivuvaneri on puuta ja täten orgaaninen materiaali, jolloin jokainen tehty tuote on yksittäiskappale. Koivuvanerille ominaista on reagoiminen ilman kosteuteen ja lämpötilaan. Koivuvanerissa esintyy luonnollista pintavaihtelua puunsyiden ja oksakohtien mukaan. Esimerkiksi isot tuotteet, kuten kellot ovat ulkoasultaan vaihtelevia juuri puun orgaanisten ominaisuuksien vuoksi.

Puine Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja huolellisesti.

Puine Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

REKISTERISELOSTE

Henkilötietolain (523/1999) 10§:n ja 24§:n mukainen rekisteriseloste.

REKISTERINPITÄJÄ

Puine Oy (Y-tunnus: 2809342-1)
Lahdenkatu 10
15140 Lahti

REKISTERIASIOITA HOITAVA HENKILÖ

Jasmiina Kolehmainen
Puhelin +358 44 2434 798
Sähköposti jasmiina@puine.fi

REKISTERIN NIMI

Puinen asiakasrekisteri

REKISTERIN PITÄMISEN PERUSTE

Henkilö on rekisteröitynyt Puinen asiakkaaksi tai ostanut Puinelta tavaraa.

REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS

Rekisterin käyttötarkoitus on Puinen asiakasrekisterin ylläpitäminen sekä asiakkaiden tilausten arkistointi ja käsittely sekä asiakassuhteen hoitaminen. Rekisteriä käytetään myös kadonneiden pakettien seurantaan. Tietoja voidaan käyttää Puinen toiminnan kehittämiseen, tilastollisiin tarkoitukseen ja henkilökohtaisemman kohdennetun sisällön tuottamiseen verkkopalveluissamme. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa.

Rekisterin tietoja voidaan käyttää Puinen omissa rekistereissä mainonnan kohdistamiseen luovuttamatta henkilötietoja ulkopuolisille tahoille. Puine saattaa käyttää asiakas- ja palvelusuhteen ylläpitämiseen yhteistyökumppaneita. Osa rekisteritiedoista saatetaan siirtää yhteistyökumppanin palvelimille teknisten vaatimusten vuoksi. Tietoja käsitellään ainoastaan Puinen asiakassuhteen ylläpitämiseen teknisten rajapintojen kautta.

Puinella on oikeus julkaista asiakasrekisterin sisältämät tiedot sähköisenä tai kirjallisena luettelona, ellei asiakas sitä erityisesti kiellä. Luettelolla tarkoitetaan esim. postitustarroja suoramainoksiin. Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojen julkaiseminen ilmoittamalla siitä Puinen asiakaspalveluun, sähköpostitse info@puine.fi tai rekisterinhoitajalle.

REKISTERIN SISÄLTÄMÄT TIEDOT

    Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja:

  • Henkilön etu- ja sukunimi
  • Sähköpostiosoite
  • Postiosoite
  • Puhelinnumero
  • Tiedot käsitellyistä tilauksista
  • Tilausten Postin seurantatiedot

TIETOJEN LUOVUTUS

Asiakasrekisterin tiedot ovat ainoastaan Puinen käytössä, paitsi Puinen käyttäessä ulkoista palveluntarjoajaa joko lisäarvopalvelun tuottamiseen tai luottopäätöksen tueksi. Tietoja ei kuitenkaan luovuteta Puinen ulkopuolelle tai sen yhteistyökumppaneiden omaan käyttöön, paitsi luottohakemukseen, perintään tai laskutukseen liittyvissä asioissa sekä lainsäädännön velvoittaessa. Henkilötietoja ei siirretä Euroopan Unionin ulkopuolelle, ellei se ole Puinen tai sen yhteistyökumppanin teknisen toteutuksen varmistamiseksi tarpeellista.

Rekisteröityneen henkilötiedot hävitetään käyttäjän pyynnöstä ellei lainsäädäntö, avoimet laskut tai perintätoimet estä tietojen poistamista.

REKISTERIN SUOJAUS

Rekisteriä ei luovuteta sivullisille. Rekisterin käyttöoikeus edellyttää Puinen sisäisen verkon käyttäjäoikeuksia. Rekisteri sijaitsee Puinen salasanasuojatulla palvelimella.